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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur des Services Clients
Description
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Nous recherchons un Superviseur des Services Clients expérimenté pour diriger notre équipe de service client dynamique. Le candidat idéal aura une passion pour offrir un service exceptionnel et une capacité démontrée à motiver et encadrer une équipe. En tant que Superviseur des Services Clients, vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations de service client, en veillant à ce que toutes les interactions avec les clients soient traitées de manière professionnelle et efficace. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir que les besoins des clients sont satisfaits et que les normes de service sont maintenues. Vous serez également chargé de former et de développer les membres de l'équipe, de surveiller les performances et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction des clients. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication, une attention aux détails et une capacité à résoudre les problèmes de manière proactive. Si vous êtes un leader naturel avec une passion pour le service client, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer l'équipe de service client.
- Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients.
- Former et développer les compétences des membres de l'équipe.
- Analyser les performances et proposer des améliorations.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer le service.
- Mettre en œuvre des politiques et procédures de service client.
- Surveiller les indicateurs de performance clés.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion de service client.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à motiver et encadrer une équipe.
- Compétences en résolution de problèmes.
- Attention aux détails.
- Capacité à travailler sous pression.
- Connaissance des outils de gestion de la relation client.
- Diplôme en gestion ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la satisfaction client?
- Comment gérez-vous une équipe sous-performante?
- Quelle est votre approche pour résoudre un conflit avec un client?
- Comment priorisez-vous les tâches dans un environnement de service client?
- Avez-vous de l'expérience avec des outils CRM? Si oui, lesquels?